職場不應把和樂擺第一　「這職位」更需要直話直說

我們想讓你知道…直言無諱是成為主管的領導者們，非常重要的一項職責。

▲作為一名管理者，面對員工的問題應該要直言無諱，才可讓組織運作順暢。（圖／取自免費圖庫Pixabay）

編按：身為主管的你，是不是一直自詡成為一個讓員工喜愛的好主管，於是你總是展現出和顏悅色，對下屬各種行為諸多包容。但是，美國知名管理大師派屈克‧蘭奇歐尼（Patrick Lencioni）指出：這樣不是在管理，而是在迴避管理！他透過了以下企業故事中兩位執行長的對話，傳達出管理應該要「直言無諱」的概念。

● 派屈克‧蘭奇歐尼（Patrick Lencioni）／美國圓桌集團（The Table Group）的創始人兼執行長

基於某些理由，夏伊不想跟利亞姆繼續在自己的辦公室裡討論，所以他把利亞姆帶到靠近聖帕伯洛（San Pablo）小鎮上，一間名叫「瑪莉亞」（Maria’s）的墨西哥餐廳，提早吃午餐。由於時間還早，所以他們是餐廳裡僅有的客人。

在餐前的玉米片和莎莎醬上來之前，利亞姆又重新回到他的問題：「如果把賈姬和你手下其他主管階級做比較，你會怎麼評價她？」

夏伊聽到利亞姆這樣問，顯得有點吃驚的樣子：「這樣說吧，她完全知道自己在做什麼，在團隊裡沒有人比她更有能力了。」
「她在處理人際關係上的技巧跟態度呢？」

夏伊好像突然聽懂利亞姆真正想知道什麼了：「哦，賈姬在這一方面是有點缺陷，如果這就是你要問的。」

「是怎樣的缺陷呢？」
「這樣說吧，她的作法常常會引人反感，我的團隊中幾乎有一半的人都受不了她。」
「真的啊？」
「是啊，她一向直來直往，而且她不信任別人所做的財務決定，老是認為別人做的預算有問題。」夏伊在說這些話的時候，並不帶有什麼不高興或煩惱的情緒。

「那麼，你自己的感覺呢？」
「我不知道，」夏伊聳聳肩說道：「我的意思是說，我希望她在作法上能再講究一點，我也已經厭倦經常聽到其他人對她做出抱怨。」
「你跟她談過這些事嗎？」利亞姆儘量避免展現出評斷或居高臨下的態度。

夏伊深深吸了一口氣：「有啊，我跟她提過，她自己也知道。」
「她知道自己的作法會影響到其他主管？」
「是的，」夏伊的口氣卻顯得沒什麼自信：「不是很明顯嗎？」
「我猜，對她來說，可能並不是這麼明顯。」

夏伊皺起了眉頭，盤算著該怎麼回應利亞姆：「事情是這樣的，我手下的每個人都有各自的問題，賈姬太過直率，卡爾（Karl）不會拒絕任何人，瑪格麗特（Margaret）從不認為自己會出錯，每一個人都有自己的問題。」
「沒錯，我手下的人也是一樣，沒有人是完美的。」

對於利亞姆終於有些看法跟他一樣，夏伊顯得有點開心的樣子。然後，利亞姆說出了他的結論：「我的工作，就是要讓他們變得更好。」突然，夏伊臉色變了，甚至還換了個姿勢，就在利亞姆以為夏伊可能要做出一些不那麼友善的回應時，餐廳的女服務生回來了。

正如強調蘭奇歐尼所強調，如果主管總是缺乏直言不諱的溝通，就可能讓屬下的個人小問題、小事件，成為造成公司營運的大麻煩。因此，直言無諱是成為主管的領導者們，非常重要的一項職責。