▲XChange知識共享計畫。（圖／XChange）
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江佩璇 (Passion Chiang) — 2013年參與YEF培訓計畫，並獲選為海外參訪代表。曾任某東南亞跨國新創科技公司馬來西亞分公司，資深市場拓展經理，於今年5月搬 到曼谷，加入某美國上市OTA公司，擔任數位行銷分析師。
// 契機
2016年12月，我在一次出差行程中，因簽證問題無預警的被關進移民署的拘留所，爾後被遣返出境。我體驗了一根根鐵柵欄、不見天日的牢房，開放式的廁所，以及其他非法移工的情緒，參雜著沮喪、憤怒與無奈。平安回到台灣後，我度過了工作生涯裡，最低潮而無助的三個月。
每天起床就是狂哭，不太確定原因的歇斯底里地哭，難過的不僅僅是拒絕入境的章蓋在護照上，或是工作內容的巨大變動，而是我不知道該怎麼繼續充滿熱情的努力工作。我知道我做錯了事，但我明明不想當壞人的。我不停地回想，自己是在甚麼時間點、甚麼情境下接受這樣的安排，去承擔一份自己沒辦法承擔的責任。或許，人生和工作之間，就是有一條界線，而我跨過了它。
越接近農曆年，我越發焦慮，我不想讓爸媽看到那樣的自己、不想要他們擔心，因此我逼自己振作起來。既然懷疑自己與工作的連結，懷疑過去認知的價值觀，何不離開台灣，去看看世界是怎麼運行的。
// 26歲土生土長的台中女孩，海外求職之路
下定決心離開舒適圈、離開待了三年半的公司後，就開始積極尋找海外工作機會，並訂了一個相對高的薪資期待。生疏的英文口語表達能力，以及沒有海外學歷 (連交換也沒有) 讓我吃虧了不少。大多數面試我的主管，既沒有聽過我念的大學，也沒聽過我過去任職的公司。因此充足的準備、說一個好故事，以及在視訊鏡頭前表現自己正向的人格特質，就顯得格外重要。
我先列下所有面試官可能問的問題，並花一周的時間整理過去的故事與工作經驗，逐一用STAR 原則撰寫講稿。爾後的每一天，不斷朗讀各個版本的自我介紹、以及所有故事內容，並且不停優化用字和語調。
經過農曆新年假期密集的面試過後，我從二月底開始，陸續拿到了四個半的offers，分別駐點在香港、馬來西亞、泰國、北京和新加坡。在同時考量英文環境、生活品質、市場潛力和職位內容後，我選擇搬到馬來西亞，擔任廣告科技公司的市場開拓經理 (也就是媒體業務)。
//入職前三個月的惡夢
這是我第一次面對全英文的環境，我總是需要花更多的力氣去處理語言，閱讀資料的速度永遠比別人慢、開會需要更專注、簡報的內容需要一遍又一遍的練習 (初期甚至會錄下老闆簡報的方式，回家反覆聽)。在適應英文轟炸的同時，還要快速學習公司的產品及相關技術、研究新的市場環境、陌生開發客戶。更重要的是，認識並融入日系跨國公司的文化。
跨國支援這件事情，是最挑戰也是最有趣的地方。我的直屬主管在雅加達，專案業師(mentor) 在香港，廣告優化執行團隊在胡志明市，工程師團隊在東京及曼谷，技術支援團隊在新加坡及河內。身為各國業務團隊的manager，最大的任務就是讓散落世界各地的後勤單位，了解如何支援你所負責的市場，讓他們幫助你有效率的達成業績目標。
對內(公司內部)、對外(客戶端) 的文化衝突，都是在所難免的。一開始會很挫折，覺得自己一個人在馬來西亞孤軍奮戰，而其他國家的同事好像都不太想理我，或是對我很兇。向主管反映時，主管總是說：不懂就要問，你是manager，你應該要能獨立工作。
接著，我花了一些時間拜訪其他國家的辦公室，透過面對面溝通的方式，去了解其他人的做事方式與邏輯。我才發現同事們不是對我兇或有惡意，那其實是他們用英文的方式；也不是不想理我，而是不清楚馬來西亞的市場狀況、不知道我沒有相關技術背景知識。只能透過一次又一次的溝通，慢慢去建立信任與合作默契。
每周最緊張刺激的時刻就是，在跨國部門主管會議上，匯報自己國家的業績達成率及策略方向。而老闆需要在這一小時，充分理解各國現況，並作出相應的決策。同時，各國manager 也會針對其他國家的報告內容，提問或給予建議。必要時會組成跨國的專案小組，合作解決特定議題。一開始，既使我已經花了兩、三個小時，去準備一個只有5 分鐘的報告，在會議時仍然時常招架不住老闆的提問。
// 成長總在下過雨之後
幾個月的汗水、淚水過去，我在集團內半年一度的All Hands Meeting上，拿到了MVP，成為東南亞地區業績最高的BD。並且在隔年被提名為Best Manager。回首來看，真的覺得自己進步很多，那些曾經的徬徨、挫折、沮喪，最後都將會積累為甜蜜而豐厚的果實。
我親眼看見日本老闆們驚人的管理能力與執行力，才能在兩年的時間，進入十多個市場，搭建四百多人的團隊。公司的制度化、系統整合，以及文件管理，都帶了一點日本人的嚴謹，是我在其他新創公司少見的。以開會的制度為例，通常定期會議都會有一份會議指南，讓與會者清楚理解會議目的與事前需準備事項。會議中使用的業績預測表，與各國客戶管理系統同步，能更精準預測每月業績達成狀況。而會議記錄與專案管理協作系統、代辦事項、行事曆整合，由系統來追蹤會議結論的執行率。
此外，在跨國的廣告行銷產業，體驗多元與感受異文化也是一大收穫。過去學會的那些生硬的知識，都開始與我的工作 (以及業績 Lol)、生活習習相關。伊斯蘭教徒的封齋與開齋節，成了我拜訪客戶、送禮的好時機；印尼人口數不只是課本上死背的數字，它反映的是媒體現況與市場潛能；泰國潑水節不只出現在旅遊書，它著實改變上網人口的行為，同時也影響公司內部跨國專案的進度及人力分配。這些都是我在台灣工作，鮮少能有的體驗。
希望能將我這一年的故事，分享給正處於焦慮、徬徨階段的學弟妹們: 天空最黑的時候，就是黎明要來的時候了。 就像 YEF教我們的，勇敢跳出舒適圈，激發自己的潛能，學習面對錯誤、接受挑戰、克服挫折，不能保證一定會成功，但我們肯定會成長。
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