▲襪子。（圖／rawpixel.com）
文／連啟佑
2009年，我辭去上班生涯最後一個全職的工作，設立了現在經營的公司。
一開始，我並不是像今天這樣以講課和接案為主，我是做電商，批一些貨放到網路上賣，講白話就是做網拍。
朋友介紹一家中部做襪子的公司給我，這家公司品牌、代工、內銷、外銷都做，在業界頗有名氣，我打算去跟他們批一些襪子來賣。
老闆一見我，當時剛認識，稱呼我連先生，他問我，批了他的襪子，打算怎麼賣？
我花了三十分鐘跟他說明我打算怎麼在網路上幫他賣襪子，他靜靜地聽我講，等我講完以後，他說：
「連先生，很多人來找我合作，我都不想，因為我對他們不放心，但我剛剛聽你講話，覺得你這人很誠懇，所以我願意跟你合作，你不要來經銷我的襪子啦！你一個月能賣多少業績？20萬？30萬？我又不差你一個經銷商！要不這樣好了，我剛好想做電商，你來當我顧問，看我們怎麼合作」...
我人生第一個傳產轉電商顧問案，就是這樣來的。
這家客戶之所以會想轉電商，當然也是有許多原因的，其中一個重要的原因，就是他們近年在外銷接單上，時常面臨大陸、東南亞的殘酷競爭，屢屢遭到挫折，非常辛苦，所以老闆想從網路找突破口。
因為很珍惜這樣的機會，我很用心，把我當時所會的網路技能，網站企劃、SEO、關鍵字廣告、網路活動...能想到的全都用上了，客戶當然也在網路上有了些業績，老闆曾公開、私下說過好幾次：「啓佑是我電子商務的恩人」。
這也是我一路以來，雖然經過很多失敗、挫折、不愉快，但始終不願意放棄幫助台灣廠商的原因，透過幫忙他們，我知道我對這個世界是能有點貢獻的，而中間，發生過非常多令人感動的故事。
話說回來，這個顧問案，整體並不算成功，因為在我四年的顧問期滿為止，客戶電子商務的業績始終沒有太大的突破。
我試了很多方法，找了各種原因，到最後，幾乎喪失了信心。
雖然沒有幫助客戶創造佳績，但到了顧問期間晚期，我們還是逐漸發現了一件事。
這件事就是，這家客戶，傳統的絲襪、棉襪，在外銷報價時，始終被價格較低的大陸、東南亞廠商打得很慘，但他們有一種特殊用途的襪子，設備、技術都還領先大陸幾年，每次到最後，接到單的，都是這種襪子。
漸漸地，這家客戶，從什麼襪子都賣，轉變成以賣這種特殊襪子為主，並以此開發衍生的商品，從利基市場出發，慢慢重新站穩了腳步。
半年前，我在台北上完課，搭高鐵回台中，在高鐵站碰巧遇到這家公司老闆和他女兒，大家站著小聊了一下，感覺他們後來做得不錯，真心為他們感到開心。
幾年後回頭看，當時自己實在太年輕識淺，欠缺經驗，我天真地以為懂一點網路行銷，就能夠幫客戶解決問題，但事情完全不是我想的那樣，由於有了後見之明，前一陣子，天下雜誌出版新書「航向藍海」，邀請我寫推薦序，我寫了這麼一段：
「關於電子商務(e-Commerce)，很多企業都認為自己的問題在於不懂e(電子)，殊不知他們真正的問題往往出在Commerce(商務)」。
「...企業往往沒有意識到：真正的問題，不在通路推廣，而是自己的商品服務已經隨著外在環境的改變失去競爭力了」。
我想說的是：如果企業自己的商品服務失去競爭力，顧問幫不了你，網路幫不了你，ECFA 當然也幫不了你。
本文經連啟佑授權轉載，原文連結請點我。
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