▲消基會籲西雅圖咖啡付5倍賠償金。（圖／食力 foodnext提供）
圖文／《食力》編輯部
西雅圖咖啡（馥餘實業股份有限公司）是台灣本土老字號的咖啡連鎖品牌，卻以其他豆種混充入阿拉比卡咖啡豆產品。中華民國消費者文教基金會（簡稱消基會）發出新聞稿指出，西雅圖公司應立即建立統一的退貨政策，主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償，並公告讓第一線人員充分了解相關的處理辦法。
消基會：西雅圖應誠懇認錯並向《食力》道歉
消基會表示，報導刊出以來，西雅圖咖啡不斷發表聲明否認，保證其產品為100%阿拉比卡咖啡豆，並一再揚言對《食力》傳媒提告。而在2019年11月25日士林地檢署搜索馥餘實業並傳喚劉姓總經理等人，西雅圖咖啡這才於官網發布道歉聲明，表示因產地缺貨以及外籍同仁疏失，才導致「極少部份」產品摻到非阿拉比卡咖啡豆。
2019年10月至今，西雅圖咖啡官方粉絲團刊出5次聲明，不斷以「咖啡豆知識」聲稱其販售的咖啡豆為阿拉比卡與羅布斯塔的雜交種Arabusta，目的是為了增加抗病性（葉銹症）並提高產量，再再聲明絕無混摻「羅布斯塔」咖啡豆，甚至以「價格從來不是我們考量的依據，品質才是」為標題，如今看起來格外諷刺。西雅圖咖啡於2019年11月26日發表的聲明稿中，將混摻的原因怪罪於基層員工出錯，實為推諉卸責的作法！
消基會指出，阿拉比卡和羅布斯塔咖啡豆的價差為1倍以上（視品級而定），其不當利得是否僅止於1千萬元，還需要檢調單位查明混摻的時間和數量，因此，消基會呼籲檢調單位循線查察，嚴正追出不法利得；亦呼籲馥餘實業股份有限公司應懇切認錯並拿出真正的誠意，還以《食力》傳媒公道，以及負起賠償消費者的責任。
西雅圖應暢通客服管道，讓第一線人員明確了解退貨政策
消基會指出，2019年11月27日早上消基會工作人員向2家西雅圖咖啡門市詢問後續退貨政策，包含沒有發票是否可退？2019年9月30日後購買的商品是否可退？其中一家門市針對2個問題，均表示要問總公司；第2家則是表示沒有發票、只剩包裝袋也可以退，2019年9月30日後購買的產品如有疑慮也可以退貨。於此期間總公司電話及客服專線一直在佔線狀態，完全無法向總公司做進一步確認，而同一公司系統卻有2種截然不同的說法，消費者到底要何去何從？
食安事件發生後，消費者最想了解的退貨賠償問題卻總找不到總公司的「標準答案」，第一線工作人員又做不了決定，這樣的現象在過去的餿水油、胖達人、蘋果西打等事件爆發後，不斷重演，爆發一波波的退貨糾紛。
消基會指出，從2008年三聚氫胺毒奶粉，以致最近發生的西雅圖咖啡混摻事件，11年來發生的重大食安事件，一點兒都未能建立事件處理的標準作業程序，食藥署的責任何在？而企業經營者未能在發生重要食安事件，及早建立自家商品萬一發生食安事件的處理和善後，亦顯現極度的僥倖心態和不負責任，是對消費者最大的不尊重。
消基會呼籲，西雅圖公司應立即建立退貨政策，公告並讓第一線人員充分了解相關的處理辦法，才不會讓消費者在資訊混亂的狀況下，受到再一次的傷害。
依消保法，西雅圖應主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償
消基會強調，西雅圖咖啡以100%阿拉比咖咖啡豆標示販賣混摻低價咖啡豆，已觸犯《食品安全衛生管理法》、《商品標示法》及《刑法》等法令，針對這樣惡意欺騙消費者的行為，消基會呼籲業者應依據「消費者保護法」第 51 條：「依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額5倍以下之懲罰性賠償金」，主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償。並亦應該賠償消費者精神損失，包括去退換貨的心力、交通損失等，應給予應有的賠償額度。
消基會認為，消費購物，通路商應有消費者的購物資訊，尤其是透過網購、會員卡等管道，業者應主動透過電子信箱、手機等聯絡管道通知消費者並提出賠償，而非被動要求消費者提供產品或發票，以多一事不如少一事的心態處理後續。
食安事件頻傳 不必證明有健康危害已成共識
本次西雅圖咖啡混摻事件，消基會認為可對應「食品安全衛生管理法」第15條第7項「攙偽或假冒」，如消費者不易或不能證明其實際損害額時，得依同法請求法院依侵害情節，以每人每一事件新臺幣500元以上30萬元以下計算。尤其從最高法院107年度台上字第3332號刑事判決即知，只要有食安法第15條第1項第7款「攙偽或假冒」之行為時，已經有「不必有危害人體健康」的共識，可以逕對行為人課以刑事責任，所以，本案西雅圖公司總經理將面臨7年以下有期徒刑，得併科新臺幣8千萬元以下罰金的局面。
消基會呼籲，西雅圖咖啡作為本土老牌咖啡品牌，面對食安事件應妥善處理，更主動地好好擔負起對消費者賠償、說明的責任，畢竟唯有誠實才能建立起品牌的誠信。對於本次事件，消費者倘若有更多損害賠償相關問題，建議撥打消基會申訴專線諮詢：台北總會：02-27001234、中區分會：04-23757234、雲嘉南分會：06-2411234，以及南區分會：07-2251234）。
延伸閱讀
▶揭發西雅圖咖啡摻混之後才知道，台灣是食品詐欺的天堂
▶「西雅圖極品咖啡」默默改標？賣場：最近送來的咖啡豆產品已貼上貼紙！
▶西雅圖咖啡一再荒腔走板的聲明，至今仍無法解釋清楚採用什麼咖啡豆！
食力／欺騙消費者 消基會籲西雅圖咖啡付5倍賠償金
推薦閱讀
「奇異果綠vs.金色」功效大PK！助便秘、防感冒怎挑 營養師解答
不少民眾選擇奇異果時，大多在意的是「綠的比較酸、金的比較甜」。薛曉晶營養師指出，奇異果要挑綠的還是黃的，也可以看個人目前的身體狀態到底「卡在哪」，例如腸胃是否順暢，還是容易感冒，或正進行體重管理。她表示，綠奇異果相對較適合常受便秘、腹脹困擾的族群，金色奇異果的優勢則在高維生素C，她也為大家一一深入分析。
2026年01月30日 09:18
年輕人也飄老人味！中醫列「7類催臭食物」 愛喝手搖飲中鏢
體味變明顯，多半不是「不乾淨」，而是「汗＋皮脂＋皮膚菌相」在悶熱環境中被放大；年輕人若長期熬夜、外食重油重糖、壓力大、久坐少動，也可能提早出現類似「熟齡味」。
2026年01月29日 20:29
31歲女備孕8年流產4次 醫靠1關鍵破解謎團：免疫系統攻擊胚胎
大陸福建省1名31歲汪姓女子歷經8年備孕之路，終於迎來新生命，成功產下1子。這段漫長求子的過程中，她曾4度懷孕卻全部以流產告終，期間還因胎盤植入接受4次手術，身心承受極大壓力。然而，令人不解的是，夫妻雙方多次接受常規檢查，結果均顯示「未見明顯異常」，讓求孕失敗的原因一度成謎。
2026年01月29日 18:59
她以為肚子痛 沒想到23分鐘後就當媽！醫警告風險
大陸浙江杭州市一名女子日前因腹痛前往醫院掛急診，卻意外被診斷已臨盆並在短短23分鐘內自然產下一名男嬰。據了解，該名女子腹部未見明顯隆起，起初未被發現懷孕，所幸醫師憑藉臨床經驗判斷她出現規律性子宮收縮，立即啟動多科別聯合應變機制進行處置，最終母子均安。
2026年01月29日 18:56
想吃藍莓快買！產季提前＋氣候干擾 全球價格將迎波動期
被譽為「超級食物」的藍莓，不只富含抗氧化物質與營養價值，還對用眼過度、壓力與慢性病預防有助益，深受消費者青睞。不過想吃藍莓得把握機會，國際果品商示警，從2月開始，藍莓供應將趨緊，價格也可能因此上升。
2026年01月29日 18:51
警查情色場所「扣保險套」惹議 疾管署發函檢警：請審酌防疫
台中警方派員喬裝進入逢甲商圈同志交友會館，並將現場的保險套與潤滑液列為犯罪證物移送，引發民間團體批評違背公衛精神。疾病管制署今（29）日表示，尊重檢警基於社會秩序維護及相關法令所執行的察查任務，但基於傳染病防治，今日函請警政及法務單位，審慎衡酌將保險套及水性潤滑液列為採證證物之必要性，以免影響民眾或業者採取安全性行為等預防措施。
2026年01月29日 17:55
京星飲茶「吃到蟑螂屍體」 衛生局稽查揪2缺失：有活的在爬
一名民眾投訴，28日中午與家人前往敦化南路上的京星飲茶餐廳用餐，其中一道菜「清炒小豆苗」竟有一隻死掉的大蟑螂。對此，台北市衛生局表示，昨晚間接獲通報，今前往稽查，現場發現點心置放機器區有蟑螂出沒，且無法出示教育訓練文件，已責令限期改善。
2026年01月29日 17:40
又有橄欖油混充遭逮 食藥署擬祭「5大類」標示新制
台北市衛生局今（29）日公布，「融琦國際有限公司」販售的「蒙特樂橄欖油100%PURE（規格：2L）」有混充芥花油及標示不實，依照食安法裁處400萬元罰鍰，目前已下架3,202瓶。食藥署表示，近期會召開專家會議，討論標示規定，會以CNS為基礎去研議，未來擬採強制標示。
2026年01月29日 16:27
蒙特樂橄欖油「混芥花油」遭重罰400萬 下架3202瓶
台北市衛生局今（29）日公布，「融琦國際有限公司」販售的「蒙特樂橄欖油100%PURE（規格：2L）」有混充芥花油及標示不實，依照食安法裁處融琦公司新台幣400萬元罰鍰，目前已下架逾3千多瓶。
2026年01月29日 15:56
肋骨斷21處胸骨也粉碎！她捲車底命危...奇蹟生還卻驚現「斷片」
一名44歲的陳女今年1月2日遭遇嚴重車禍，被休旅車捲入車底碾壓，現場畫面驚悚，讓許多人為她的安危揪心。她被緊急送至衛福部彰化醫院時，全身多處骨折、血氧濃度一度驟降至60%，生命垂危。歷經4次重大手術，並在加護病房與死神搏鬥14天後，終於奇蹟似地撿回一命。卻對車禍發生過程及住院期間的經歷竟完全「斷片」，出現了解離性失憶的症狀。
2026年01月29日 14:38
留言版