▲消基會籲西雅圖咖啡付5倍賠償金。（圖／食力 foodnext提供）
圖文／《食力》編輯部
西雅圖咖啡（馥餘實業股份有限公司）是台灣本土老字號的咖啡連鎖品牌，卻以其他豆種混充入阿拉比卡咖啡豆產品。中華民國消費者文教基金會（簡稱消基會）發出新聞稿指出，西雅圖公司應立即建立統一的退貨政策，主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償，並公告讓第一線人員充分了解相關的處理辦法。
消基會：西雅圖應誠懇認錯並向《食力》道歉
消基會表示，報導刊出以來，西雅圖咖啡不斷發表聲明否認，保證其產品為100%阿拉比卡咖啡豆，並一再揚言對《食力》傳媒提告。而在2019年11月25日士林地檢署搜索馥餘實業並傳喚劉姓總經理等人，西雅圖咖啡這才於官網發布道歉聲明，表示因產地缺貨以及外籍同仁疏失，才導致「極少部份」產品摻到非阿拉比卡咖啡豆。
2019年10月至今，西雅圖咖啡官方粉絲團刊出5次聲明，不斷以「咖啡豆知識」聲稱其販售的咖啡豆為阿拉比卡與羅布斯塔的雜交種Arabusta，目的是為了增加抗病性（葉銹症）並提高產量，再再聲明絕無混摻「羅布斯塔」咖啡豆，甚至以「價格從來不是我們考量的依據，品質才是」為標題，如今看起來格外諷刺。西雅圖咖啡於2019年11月26日發表的聲明稿中，將混摻的原因怪罪於基層員工出錯，實為推諉卸責的作法！
消基會指出，阿拉比卡和羅布斯塔咖啡豆的價差為1倍以上（視品級而定），其不當利得是否僅止於1千萬元，還需要檢調單位查明混摻的時間和數量，因此，消基會呼籲檢調單位循線查察，嚴正追出不法利得；亦呼籲馥餘實業股份有限公司應懇切認錯並拿出真正的誠意，還以《食力》傳媒公道，以及負起賠償消費者的責任。
西雅圖應暢通客服管道，讓第一線人員明確了解退貨政策
消基會指出，2019年11月27日早上消基會工作人員向2家西雅圖咖啡門市詢問後續退貨政策，包含沒有發票是否可退？2019年9月30日後購買的商品是否可退？其中一家門市針對2個問題，均表示要問總公司；第2家則是表示沒有發票、只剩包裝袋也可以退，2019年9月30日後購買的產品如有疑慮也可以退貨。於此期間總公司電話及客服專線一直在佔線狀態，完全無法向總公司做進一步確認，而同一公司系統卻有2種截然不同的說法，消費者到底要何去何從？
食安事件發生後，消費者最想了解的退貨賠償問題卻總找不到總公司的「標準答案」，第一線工作人員又做不了決定，這樣的現象在過去的餿水油、胖達人、蘋果西打等事件爆發後，不斷重演，爆發一波波的退貨糾紛。
消基會指出，從2008年三聚氫胺毒奶粉，以致最近發生的西雅圖咖啡混摻事件，11年來發生的重大食安事件，一點兒都未能建立事件處理的標準作業程序，食藥署的責任何在？而企業經營者未能在發生重要食安事件，及早建立自家商品萬一發生食安事件的處理和善後，亦顯現極度的僥倖心態和不負責任，是對消費者最大的不尊重。
消基會呼籲，西雅圖公司應立即建立退貨政策，公告並讓第一線人員充分了解相關的處理辦法，才不會讓消費者在資訊混亂的狀況下，受到再一次的傷害。
依消保法，西雅圖應主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償
消基會強調，西雅圖咖啡以100%阿拉比咖咖啡豆標示販賣混摻低價咖啡豆，已觸犯《食品安全衛生管理法》、《商品標示法》及《刑法》等法令，針對這樣惡意欺騙消費者的行為，消基會呼籲業者應依據「消費者保護法」第 51 條：「依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額5倍以下之懲罰性賠償金」，主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償。並亦應該賠償消費者精神損失，包括去退換貨的心力、交通損失等，應給予應有的賠償額度。
消基會認為，消費購物，通路商應有消費者的購物資訊，尤其是透過網購、會員卡等管道，業者應主動透過電子信箱、手機等聯絡管道通知消費者並提出賠償，而非被動要求消費者提供產品或發票，以多一事不如少一事的心態處理後續。
食安事件頻傳 不必證明有健康危害已成共識
本次西雅圖咖啡混摻事件，消基會認為可對應「食品安全衛生管理法」第15條第7項「攙偽或假冒」，如消費者不易或不能證明其實際損害額時，得依同法請求法院依侵害情節，以每人每一事件新臺幣500元以上30萬元以下計算。尤其從最高法院107年度台上字第3332號刑事判決即知，只要有食安法第15條第1項第7款「攙偽或假冒」之行為時，已經有「不必有危害人體健康」的共識，可以逕對行為人課以刑事責任，所以，本案西雅圖公司總經理將面臨7年以下有期徒刑，得併科新臺幣8千萬元以下罰金的局面。
消基會呼籲，西雅圖咖啡作為本土老牌咖啡品牌，面對食安事件應妥善處理，更主動地好好擔負起對消費者賠償、說明的責任，畢竟唯有誠實才能建立起品牌的誠信。對於本次事件，消費者倘若有更多損害賠償相關問題，建議撥打消基會申訴專線諮詢：台北總會：02-27001234、中區分會：04-23757234、雲嘉南分會：06-2411234，以及南區分會：07-2251234）。
延伸閱讀
▶揭發西雅圖咖啡摻混之後才知道，台灣是食品詐欺的天堂
▶「西雅圖極品咖啡」默默改標？賣場：最近送來的咖啡豆產品已貼上貼紙！
▶西雅圖咖啡一再荒腔走板的聲明，至今仍無法解釋清楚採用什麼咖啡豆！
食力／欺騙消費者 消基會籲西雅圖咖啡付5倍賠償金
推薦閱讀
推動台灣高齡醫學整合照護 陳亮恭：希望每個人都被接住
連續6年進入美國史丹佛大學「全球前2%頂尖科學家」榜單，並蟬聯國內醫師排名首位，台北關渡醫院院長陳亮恭說，自己始終是為了「解決問題」而做研究，雖受國際肯定，也感受到「排山倒海」的壓力，希望未來能有更多不同體系醫師投入高齡醫學，讓這領域真的蓬勃起來，更能因應台灣人口快速老化的腳步。
2025年11月22日 10:03
防「AI假醫師」衛福部要罰帳號申請者 藥界喊推醫療數位身分查驗
近期出現AI生成假醫師進行衛教宣傳，相關假冒、詐騙層出不窮應該如何防範？衛福部醫事司今（30）日說明兩大措施，一為認定有無詐騙詐欺後回報數發部，盡快下架資料；至於個別法規問題，AI醫師陳志明案件為例，涉及違反《醫師法》將針對「申請帳號者」進行裁處。
2025年12月30日 20:41
褲子還沒脫…驚覺「內褲濕濕的」？ 醫：那不是精液
浪漫氣氛正濃，男生褲子還沒脫，就感覺內褲濕濕的，驚喊「不會是早洩了吧？」泌尿科醫師陳鈺昕說明，流的可能不是精液，而是在性興奮時會分泌的「尿道球腺液」，功能是潤滑尿道與陰莖龜頭、中和尿液酸性以保護精子存活，有時會從尿道口流出，因此常被誤認為精液。一旦顏色變得混濁、有異味、伴隨排尿疼痛或頻尿，建議就醫治療。
2025年12月30日 20:32
愛吃「1類食物」恐致肝癌！ 醫曝震撼研究：小鼠1年內就罹癌
新陳代謝內分泌、肥胖症專科醫師蔡明劼分享一項令人震撼的研究，長期攝取「高脂飲食」，肝細胞為了活下去，竟會選擇「自我退化」最終導致癌症，而從1年內就罹癌的實驗小鼠轉換到人類身上，這可能是個長達20年的緩慢過程。他建議，執行地中海飲食、多運動與定期檢查，是拯救肝臟你能做的事。
2025年12月30日 19:35
快訊／急診、家醫確定排除醫美執刀 新制明公告「元旦上路」
衛福部修正《特管辦法》嚴管醫美，今（30）日公布最終版本，除先前已經確定「終結直美醫師」要求執行醫美處置需完成PGY訓練，原爭議不斷的「可執行醫美手術」的大外科系也終於有結論。衛福部醫事司今（30）日證實確定將「急診、家醫」排除在外，僅有9大外科做醫美手術，相關內容預計趕在明天公告，如期於明年元旦上路；衛福部也將於過年前完成「美容醫學專區」。
2025年12月30日 18:56
上班途中車禍「鼻骨斷裂」 23歲甜美幼教師手術後重返講台
23歲的幼兒園張姓女老師外型甜美，因任教蘋果班被孩子們暱稱為「蘋果姐姐」。今年9月，她在上班途中因前方車輛緊急煞車反應不及，發生正面追撞，強烈撞擊導致鼻骨斷裂，合併鼻中膈軟骨偏移，不僅鼻樑明顯變形，右側鼻腔幾乎阻塞，只剩極小孔洞可供呼吸，長期鼻塞與外觀改變，讓她一度情緒低落。
2025年12月30日 18:22
東森新世代活泉膠囊、秘活の泉雙獲SNQ標章 品質與研發實力通過國家認證
第28屆「SNQ國家品質標章暨國家生技醫療品質獎」今（12/30）公布得獎名單，同時舉行年度授獎典禮，而東森嚴選獨家銷售的兩大保健產品「東森新世代活泉精華膠囊」與「東森秘活の泉安瓶」，憑藉嚴謹的產學合作背景及卓越的品質安全性，雙雙通過專業評審團審核，榮獲認證肯定。
2025年12月30日 18:14
洗完澡別亂喝！專家提醒「5種飲品」恐拖慢代謝 牛奶中了
洗完澡後補充水分，是許多人每天的生活習慣。不過，日本網站「tsuyaplus.jp」提醒，並非所有飲品都適合在入浴後飲用，若選錯飲品，反而可能影響身體剛建立的良好循環狀態，甚至對體重與代謝造成負擔。
2025年12月30日 17:52
曹西平猝逝 醫揭「6大奪命警訊」：胸悶、頭痛千萬別忍
資深藝人曹西平29日深夜疑似在家中猝逝，突如其來的噩耗震驚社會。光田綜合醫院急診醫學部醫師高正國指出，所謂猝死，是指原本看似穩定的人，在短時間內突然發生致命狀況，最終失去生命，也由於發作迅速，往往來不及就醫；而常見與猝死相關的原因，多集中在心血管與腦血管系統的急性變化，此外，也提醒民眾要留意身體發出的6大求救訊號。
2025年12月30日 17:43
吃完飯就覺得卡卡？營養師：小心踩到「脹氣地雷組合」
你是否也有這樣的經驗，明明沒有吃很多，肚子卻總是脹脹的，坐著不舒服、站著也卡卡，甚至吃完一餐就覺得整個人被撐住。對此，營養師張語希指出，脹氣不一定是吃太多，有時候問題出在「吃錯組合」，讓腸胃一時之間負荷過重。
2025年12月30日 17:07
留言版