▲日本藥妝界帝王 松本清的創業進化史。（圖／日本薬粧研究室）
圖文／日本薬粧研究室
喜歡日本藥妝、愛逛日本藥妝店的人，一定都認得那一塊顯眼的黃色招牌。西元2000年，是我第一次踏上日本的那一年。我永遠都記得我第一次走進松本清裡的那份感動。賣場燈光明亮、商品種類繁多、店員精神飽滿地打招呼…這一切都和我心中的藥店形象完全不同。在那之後，我每次造訪日本時，就必定會前往松本清等藥妝店報到，體驗那特有的「日本藥妝文化」。
很多人可能都跟我一樣有個感覺，在日本好像到處都看得見松本清，尤其是在東京或大阪等大都市，松本清更是無所不在。這邊考考大家好了！不知道各位曉不曉得松本清到底有幾家門市呢？從官方資料來看，目前日本全國共有1500多家松本清呢！難怪會有一種走到哪都看得見的感覺。
規模不斷擴大的松本清在2007年時成立松本清控股公司，然而這一切的起點都是來自創立於1932年的「松本藥舖」。在創業初期，松本藥舖是以銷售農藥為主，後來才轉型成為我們所熟悉的藥店。
資料來源: http://www.matsumotokiyoshi-hd.co.jp/company/history.html
松本清冷知識，松本清！真有其人！？
松本清的日文店名為「マツモトキヨシ」(MATSUMOTOKIYOSHI)，一般日本人都暱稱為「マツキヨ」（MATSUKIYO）。很多人都不禁地想，這店名聽起來好像人名，難不成真有其人？事實上，松本清這家藥妝連鎖的創始人就真的名為「松本清」。
資料來源: http://www.matsumotokiyoshi-hd.co.jp/company/history.html
松本清先生是個不斷搞創意的人，例如他會向客人回收藥品空盒，並將這些空盒陳列在門市當中，藉此營造出商品齊全且豐富的形象。另外，他也曾經在店門口擺個柵欄，而柵欄內關的是當年只能在動物園裡才看得到的猴子，藉此吸引附近的孩童前來觀看。不過，他的目的並不在於吸引這些小孩子，而是陪同他們前來的家長們。簡單地說，帶小孩來看猴子的家長們，會順便在店裡買些東西，如此一來就能帶動店裡的業績。當然，這是80年前的經營手法，現在的松本清當然不再那麼做，但這在當年可說是相當嶄新的商業手法呢！
承襲創業精神 創新經營手法不間斷
在1980年代初期的日本，通常只有不舒服的民眾才會前往藥局買藥。然而當時的松本清經營者希望打造一個環境明亮，且能讓民眾過得美麗與健康，於是便效法美國的藥妝店，將門市燈光弄得明亮，並在開放的商品架上擺滿許多醫藥品及美妝保養品，一掃藥店給人的冰冷感。同時間，松本清率先投入都市型藥妝店市場，在阿美橫丁靠近上野車站的地方，開了一家兩層樓形式的新門市，而這家門市就是現今的阿美橫PART1店。
引進集點卡制度 提升顧客忠誠度
日本是個很愛玩集點卡制度的國家，但松本清早在2002年就引進這個制度，這在當年的藥妝店之間是相當罕見的行銷手法。即使到了今日，藥妝店的集點卡制度還是松本清的規模最大，據說目前會員多達2200萬之多，而我自己手邊的集點卡則是在2006年的時候辦理。
開通LINE官方帳號 活動粉絲無國界
由於使用智慧型手機的人口不斷增多，為吸引更多的年輕女性用戶，松本清早在2012年就推出LINE官方帳號。在LINE使用率相當高的台灣地區，不定期發送電子優惠券的松本清LINE官方帳號，在短時間內迅速累積大量的台灣用戶，據說目前總會員數早已超過1300萬人。在名為創新的DNA作祟之下，松本清在每個年代都能因應時代變化，同時順應民眾生活習慣，推出最適合當下的行銷活動，或許這就是松本清能成為日本藥妝店帝王的祕密之一吧！
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對於我而言，能夠採訪到松本清是相當具有象徵意義的一件事，畢竟松本清是我逛的第一家日本藥妝店。在深入採訪松本清的創業歷史，以及創始者的創業故事之後，更讓我瞭解松本清的成功絕非偶然。
松本清先生有句經典名言說到「一番が好きだ。二番以下ならビㇼでも同じ。我喜歡當第一。第二之後跟吊車尾沒什麼兩樣。」乍聽之下雖然很嚴苛，但這樣的精神其實就是成功的動力。
很多外國人都不曉得，松本清先生不只是位創業家，其實他也是一位政治家。曾經擔任千葉縣松戶市長的他，總是將市民當成自己的顧客，並主張市公所是為服務市民所存在，所以在許多人反對之下成立「すぐやる課」（馬上處理課），目的在於快速且準確地處理市民們的問題需求。這個親民為民的舉動，也在日本政壇上留下一頁傳奇。
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by.日本藥粧研究室
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