日本藥妝界帝王 松本清的創業進化史

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▲日本藥妝界帝王 松本清的創業進化史。(圖/日本薬粧研究室)

圖文/日本薬粧研究室

喜歡日本藥妝、愛逛日本藥妝店的人,一定都認得那一塊顯眼的黃色招牌。西元2000年,是我第一次踏上日本的那一年。我永遠都記得我第一次走進松本清裡的那份感動。賣場燈光明亮、商品種類繁多、店員精神飽滿地打招呼…這一切都和我心中的藥店形象完全不同。在那之後,我每次造訪日本時,就必定會前往松本清等藥妝店報到,體驗那特有的「日本藥妝文化」。

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很多人可能都跟我一樣有個感覺,在日本好像到處都看得見松本清,尤其是在東京或大阪等大都市,松本清更是無所不在。這邊考考大家好了!不知道各位曉不曉得松本清到底有幾家門市呢?從官方資料來看,目前日本全國共有1500多家松本清呢!難怪會有一種走到哪都看得見的感覺。

規模不斷擴大的松本清在2007年時成立松本清控股公司,然而這一切的起點都是來自創立於1932年的「松本藥舖」。在創業初期,松本藥舖是以銷售農藥為主,後來才轉型成為我們所熟悉的藥店。

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資料來源: http://www.matsumotokiyoshi-hd.co.jp/company/history.html

松本清冷知識,松本清!真有其人!?

松本清的日文店名為「マツモトキヨシ」(MATSUMOTOKIYOSHI),一般日本人都暱稱為「マツキヨ」(MATSUKIYO)。很多人都不禁地想,這店名聽起來好像人名,難不成真有其人?事實上,松本清這家藥妝連鎖的創始人就真的名為「松本清」。 

 

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資料來源: http://www.matsumotokiyoshi-hd.co.jp/company/history.html

松本清先生是個不斷搞創意的人,例如他會向客人回收藥品空盒,並將這些空盒陳列在門市當中,藉此營造出商品齊全且豐富的形象。另外,他也曾經在店門口擺個柵欄,而柵欄內關的是當年只能在動物園裡才看得到的猴子,藉此吸引附近的孩童前來觀看。不過,他的目的並不在於吸引這些小孩子,而是陪同他們前來的家長們。簡單地說,帶小孩來看猴子的家長們,會順便在店裡買些東西,如此一來就能帶動店裡的業績。當然,這是80年前的經營手法,現在的松本清當然不再那麼做,但這在當年可說是相當嶄新的商業手法呢!

承襲創業精神 創新經營手法不間斷

在1980年代初期的日本,通常只有不舒服的民眾才會前往藥局買藥。然而當時的松本清經營者希望打造一個環境明亮,且能讓民眾過得美麗與健康,於是便效法美國的藥妝店,將門市燈光弄得明亮,並在開放的商品架上擺滿許多醫藥品及美妝保養品,一掃藥店給人的冰冷感。同時間,松本清率先投入都市型藥妝店市場,在阿美橫丁靠近上野車站的地方,開了一家兩層樓形式的新門市,而這家門市就是現今的阿美橫PART1店。

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引進集點卡制度 提升顧客忠誠度

日本是個很愛玩集點卡制度的國家,但松本清早在2002年就引進這個制度,這在當年的藥妝店之間是相當罕見的行銷手法。即使到了今日,藥妝店的集點卡制度還是松本清的規模最大,據說目前會員多達2200萬之多,而我自己手邊的集點卡則是在2006年的時候辦理。  

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開通LINE官方帳號 活動粉絲無國界

由於使用智慧型手機的人口不斷增多,為吸引更多的年輕女性用戶,松本清早在2012年就推出LINE官方帳號。在LINE使用率相當高的台灣地區,不定期發送電子優惠券的松本清LINE官方帳號,在短時間內迅速累積大量的台灣用戶,據說目前總會員數早已超過1300萬人。在名為創新的DNA作祟之下,松本清在每個年代都能因應時代變化,同時順應民眾生活習慣,推出最適合當下的行銷活動,或許這就是松本清能成為日本藥妝店帝王的祕密之一吧!

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對於我而言,能夠採訪到松本清是相當具有象徵意義的一件事,畢竟松本清是我逛的第一家日本藥妝店。在深入採訪松本清的創業歷史,以及創始者的創業故事之後,更讓我瞭解松本清的成功絕非偶然。

松本清先生有句經典名言說到「一番が好きだ。二番以下ならビㇼでも同じ。我喜歡當第一。第二之後跟吊車尾沒什麼兩樣。」乍聽之下雖然很嚴苛,但這樣的精神其實就是成功的動力。

很多外國人都不曉得,松本清先生不只是位創業家,其實他也是一位政治家。曾經擔任千葉縣松戶市長的他,總是將市民當成自己的顧客,並主張市公所是為服務市民所存在,所以在許多人反對之下成立「すぐやる課」(馬上處理課),目的在於快速且準確地處理市民們的問題需求。這個親民為民的舉動,也在日本政壇上留下一頁傳奇。  

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by.日本藥粧研究室 

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