▲消基會籲西雅圖咖啡付5倍賠償金。（圖／食力 foodnext提供）
圖文／《食力》編輯部
西雅圖咖啡（馥餘實業股份有限公司）是台灣本土老字號的咖啡連鎖品牌，卻以其他豆種混充入阿拉比卡咖啡豆產品。中華民國消費者文教基金會（簡稱消基會）發出新聞稿指出，西雅圖公司應立即建立統一的退貨政策，主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償，並公告讓第一線人員充分了解相關的處理辦法。
消基會：西雅圖應誠懇認錯並向《食力》道歉
消基會表示，報導刊出以來，西雅圖咖啡不斷發表聲明否認，保證其產品為100%阿拉比卡咖啡豆，並一再揚言對《食力》傳媒提告。而在2019年11月25日士林地檢署搜索馥餘實業並傳喚劉姓總經理等人，西雅圖咖啡這才於官網發布道歉聲明，表示因產地缺貨以及外籍同仁疏失，才導致「極少部份」產品摻到非阿拉比卡咖啡豆。
2019年10月至今，西雅圖咖啡官方粉絲團刊出5次聲明，不斷以「咖啡豆知識」聲稱其販售的咖啡豆為阿拉比卡與羅布斯塔的雜交種Arabusta，目的是為了增加抗病性（葉銹症）並提高產量，再再聲明絕無混摻「羅布斯塔」咖啡豆，甚至以「價格從來不是我們考量的依據，品質才是」為標題，如今看起來格外諷刺。西雅圖咖啡於2019年11月26日發表的聲明稿中，將混摻的原因怪罪於基層員工出錯，實為推諉卸責的作法！
消基會指出，阿拉比卡和羅布斯塔咖啡豆的價差為1倍以上（視品級而定），其不當利得是否僅止於1千萬元，還需要檢調單位查明混摻的時間和數量，因此，消基會呼籲檢調單位循線查察，嚴正追出不法利得；亦呼籲馥餘實業股份有限公司應懇切認錯並拿出真正的誠意，還以《食力》傳媒公道，以及負起賠償消費者的責任。
西雅圖應暢通客服管道，讓第一線人員明確了解退貨政策
消基會指出，2019年11月27日早上消基會工作人員向2家西雅圖咖啡門市詢問後續退貨政策，包含沒有發票是否可退？2019年9月30日後購買的商品是否可退？其中一家門市針對2個問題，均表示要問總公司；第2家則是表示沒有發票、只剩包裝袋也可以退，2019年9月30日後購買的產品如有疑慮也可以退貨。於此期間總公司電話及客服專線一直在佔線狀態，完全無法向總公司做進一步確認，而同一公司系統卻有2種截然不同的說法，消費者到底要何去何從？
食安事件發生後，消費者最想了解的退貨賠償問題卻總找不到總公司的「標準答案」，第一線工作人員又做不了決定，這樣的現象在過去的餿水油、胖達人、蘋果西打等事件爆發後，不斷重演，爆發一波波的退貨糾紛。
消基會指出，從2008年三聚氫胺毒奶粉，以致最近發生的西雅圖咖啡混摻事件，11年來發生的重大食安事件，一點兒都未能建立事件處理的標準作業程序，食藥署的責任何在？而企業經營者未能在發生重要食安事件，及早建立自家商品萬一發生食安事件的處理和善後，亦顯現極度的僥倖心態和不負責任，是對消費者最大的不尊重。
消基會呼籲，西雅圖公司應立即建立退貨政策，公告並讓第一線人員充分了解相關的處理辦法，才不會讓消費者在資訊混亂的狀況下，受到再一次的傷害。
依消保法，西雅圖應主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償
消基會強調，西雅圖咖啡以100%阿拉比咖咖啡豆標示販賣混摻低價咖啡豆，已觸犯《食品安全衛生管理法》、《商品標示法》及《刑法》等法令，針對這樣惡意欺騙消費者的行為，消基會呼籲業者應依據「消費者保護法」第 51 條：「依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額5倍以下之懲罰性賠償金」，主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償。並亦應該賠償消費者精神損失，包括去退換貨的心力、交通損失等，應給予應有的賠償額度。
消基會認為，消費購物，通路商應有消費者的購物資訊，尤其是透過網購、會員卡等管道，業者應主動透過電子信箱、手機等聯絡管道通知消費者並提出賠償，而非被動要求消費者提供產品或發票，以多一事不如少一事的心態處理後續。
食安事件頻傳 不必證明有健康危害已成共識
本次西雅圖咖啡混摻事件，消基會認為可對應「食品安全衛生管理法」第15條第7項「攙偽或假冒」，如消費者不易或不能證明其實際損害額時，得依同法請求法院依侵害情節，以每人每一事件新臺幣500元以上30萬元以下計算。尤其從最高法院107年度台上字第3332號刑事判決即知，只要有食安法第15條第1項第7款「攙偽或假冒」之行為時，已經有「不必有危害人體健康」的共識，可以逕對行為人課以刑事責任，所以，本案西雅圖公司總經理將面臨7年以下有期徒刑，得併科新臺幣8千萬元以下罰金的局面。
消基會呼籲，西雅圖咖啡作為本土老牌咖啡品牌，面對食安事件應妥善處理，更主動地好好擔負起對消費者賠償、說明的責任，畢竟唯有誠實才能建立起品牌的誠信。對於本次事件，消費者倘若有更多損害賠償相關問題，建議撥打消基會申訴專線諮詢：台北總會：02-27001234、中區分會：04-23757234、雲嘉南分會：06-2411234，以及南區分會：07-2251234）。
延伸閱讀
▶揭發西雅圖咖啡摻混之後才知道，台灣是食品詐欺的天堂
▶「西雅圖極品咖啡」默默改標？賣場：最近送來的咖啡豆產品已貼上貼紙！
▶西雅圖咖啡一再荒腔走板的聲明，至今仍無法解釋清楚採用什麼咖啡豆！
食力／欺騙消費者 消基會籲西雅圖咖啡付5倍賠償金
推薦閱讀
陳建宗揭「顏面衰老」關鍵 地心引力讓臉垮、眉下垂是警訊
《ETtoday健康雲》與「東森栢馥功能醫學健康服務會館」今（3日）舉辦健康講座，邀請顱顏重建權威、林口長庚紀念醫院院長陳建宗醫師擔任主講人。陳建宗特別分享「內視鏡輔助前額拉提」，適應症包括眉毛下垂、不對稱眉毛、皺眉肌過動症、前額頭短，有別於傳統拉皮手術，術後恢復快。
2025年11月03日 18:05
東森總裁王令麟曝「自然美」祕訣 笑稱「70歲比6年前更年輕」
《ETtoday健康雲》與「東森栢馥功能醫學健康服務會館」今（3日）舉辦健康講座，邀請顱顏重建權威、林口長庚紀念醫院院長陳建宗醫師擔任主講人，分享逆齡抗老觀念。 東森集團總裁王令麟也親自參與，他分享，現在70多歲從沒有做過任何整形手術，為了「自然美」每天花時間保養，現在的自己比6年前還年輕。
2025年11月03日 17:59
在媽媽的背上發願行醫 三總院長陳元皓：醫療要深入軍心與民心
近年兩岸情勢緊張，中共頻繁軍演，民間也開始準備避難包，而三軍總醫院身為台灣軍醫體系核心，如何在軍事與醫療之間取得平衡，備受關注。對此，院長陳元皓表示，三總不只是戰時後盾，平時更是民眾健康的重要依靠，將積極導入智慧醫療、推廣民防教育，期許能帶領三總更加深入軍心與民心。
2025年11月01日 09:23
「上翹GG」愛愛更舒服？ 醫揭真相
泌尿科醫師黃冠鈞表示，聽說上翹GG惹人愛？越彎真的越舒服？評價因人而異。他也提醒，陰莖若過度彎曲，可能導致性交時疼痛，亦可能增加陰莖骨折的風險。
2025年11月06日 07:42
台大兒醫拍影片揭真實醫療場景 「兒科才有的風景」盼找回初心
因為少子化、醫療環境惡化等衝擊，國內兒科醫師人力拉警報，台大兒童醫院今（5）日召開記者會推出首部兒童醫療短片「只有兒科才有的風景」，透過醫師與病友家庭的故事，盼喚起社會對兒科醫療價值的重新理解與支持。吳爸爸的孩子有先天性心臟病，幾度經歷生死難關，他感動直言「連醫師都沒有放棄，我們作為爸爸媽媽，更不會放棄。」
2025年11月05日 19:46
40歲以下糖尿病增逾2成 醫界籲提高「含糖飲料稅」
中華民國糖尿病衛教學會今天（5日）發表最新《台灣糖尿病年鑑》，並提出減糖建言。專家指出，年輕人喝含糖飲料越來越多，現在40歲以下族群糖尿病發生率增加25%，政府應借鏡英國、南非、新加坡等國經驗，實施包裝上營養警示圖文和提高含糖飲料稅。
2025年11月05日 18:08
補充保費「利息、股利、租金」年結2萬就要繳 480萬人受影響
股票族、房東的補充保費避不掉了！衛福部長石崇良接受專訪時拋出「補充保費」收取將有3大變革，現行門檻為單筆逾2萬元就源扣繳，為了杜絕拆單規避保費，將針對利息、股利、租金3項目的補充保費改採「年度結算制」，預估影響480萬人，可為健保增加財務約1至200億。
2025年11月05日 15:02
北市3處UCC「假日開診到午夜」 3類不適症狀皆可看
衛福部在11月開始試辦「週日及國定假日輕急症中心（UCC）」，台北市的點設置由北市聯合醫院協助執行。北市衛生局提醒，民眾在假日若遇有「呼吸道症狀（發燒、感冒、頭暈、頭痛及暈眩）、腸胃不適症狀（腹瀉、嘔吐及腹痛）及輕度外傷傷口處理」，都可先前往看診。
2025年11月05日 14:47
新北爆今年首例本土登革熱！無關其他縣市群聚「感染源待釐清」
新北市爆登革熱疫情！疾病管制署今(5)日公布新北市新增今年首例本土登革熱病例，為居住新北市汐止區60多歲女性，目前了解個案潛伏期無國內外旅遊史，主要活動地點為住家，研判為本土病例，且與國內其他縣市群聚無關，感染源待釐清。
2025年11月05日 14:07
「麻醉狀態」是眼皮手術自然關鍵 陳建宗：術中要能即時調整
《ETtoday健康雲》與「東森栢馥功能醫學健康服務會館」3日舉辦健康講座，邀請顱顏重建權威、林口長庚紀念醫院院長陳建宗醫師擔任主講人。陳建宗特別分享逆齡相關手術，演講後面對民眾提問「為什麼有些人做完眼皮手術很不自然？」，他強調，很多人怕痛會選擇舒眠麻醉，但上眼皮是動態的，其實應該採局部麻醉，才能在術中及即時調整。
2025年11月05日 13:23
留言版