▲貴婦大鬧南山微風服飾店遭警方以強制力壓制上銬逮捕。（圖／記者張君豪翻攝）
記者葉國吏／綜合報導
一名婦女日前在微風南山百貨購買精品大衣，原以為該品牌為義大利製造，回家後才發現原產地是中國大陸，並質疑標示與品牌名稱不符，因此回到門市退貨，不過遭到店家拒絕。結果貴婦情緒失控大鬧專櫃，遭到警方上銬逮捕，而整段失控的影片也在網路上流傳。
對此王郁萱律師表示，隨著消費者對自身權益意識的提高以及網購的蓬勃發展，全球消費者每年退回約7兆新台幣的商品，但在消費者已逐漸習慣網購的退換貨模式時，還是要留意於實體商店消費時的規則。
一般我們在於實體店面購買商品時，雖然並沒有和賣方簽訂合約，但由於雙方互相表示意思一致，無論其為明示或默示，契約即為成立，在民法上已算是『 諾成契約』，所以一定要在消費的當下，確認商品或服務無誤後再行購買！除非是店家有特別承諾退換貨之權利，否則在實體店面完成購買行為後是無法任意主張解約退貨的。
▲王郁萱律師。（圖／王郁萱律師提供）
而消費者若是在實體商店購買後不滿意，想要退換貨，可以依據消保法第43、44條規定，向商家、消費者保護團體、消費者服務中心、政府消保官、消費爭議調解委員會等進行申訴或者調解。
另外，在購買的商品或服務具有瑕疵的情況下，也可以依民法第354、359及360條之規定，請求減少價金或解除契約，以維護自己的權益。
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